Fönster köpta på nätet - vad händer om något går fel?

Allt fler väljer att köpa fönster online. Utbudet är större, priserna kan vara lägre och du kan beställa fönster på mått utan att behöva boka hembesök. För många fungerar det helt problemfritt. Ändå är det en fråga som ofta återkommer: vad händer om något går fel?

Vad gör du om fönstren får fel mått, skadas under transporten eller inte håller den kvalitet du blivit lovad? Vem har ansvaret och vilka rättigheter har du som konsument? I den här artikeln går vi igenom vad som gäller när du köper fönster på nätet i Sverige och vad du bör titta efter hos leverantören för att handla tryggt.

Är det tryggt att köpa fönster på nätet?

Ja, i de allra flesta fall är det tryggt att köpa fönster på nätet, förutsatt att du handlar från en seriös aktör. E-handlare som säljer fönster och dörrar omfattas av samma grundläggande konsumentregler som fysiska butiker och behöver följa svensk lagstiftning.

Utmaningarna uppstår sällan för att nätköp i sig är otryggt, utan för att fönster ofta är en specialprodukt. De tillverkas ofta på beställning, transporteras långt och ska passa exakt i en befintlig konstruktion. Därför är det extra viktigt att välja en webbutik med bra mätguider, tydliga villkor och enkel kontakt om du behöver hjälp.

Hos Fonsterpro är detta en viktig del av köpupplevelsen: du får tydlig produktinformation och ett sortiment där du kan välja rätt typ av fönster utifrån behov, till exempel via Fönster, och få stöd att göra rätt val innan du beställer.

De vanligaste problemen när man köper fönster online

Utifrån erfarenheter från både leverantörer och kunder finns det några typiska situationer som kan uppstå:

Det vanligaste är fel mått. Antingen har fönstren beställts i fel storlek eller så visar det sig att öppningen i huset avviker några millimeter eller centimeter från det man trodde.

En annan situation är transportskador. Fönster kan få repor, skador i karm eller i vissa fall skadat glas vid leverans.

Vissa upplever också att produkten inte stämmer med förväntningarna, till exempel när det gäller ytbehandling, färg, glasval eller isoleringsprestanda.

Mer sällan handlar det om produktionsfel eller funktionsproblem, som fönster som kärvar eller är svåra att öppna och stänga.

Vem ansvarar om måtten blir fel?

Det här är en av de viktigaste frågorna och svaret beror på vem som har tagit måtten.

Om du själv har mätt och lagt in måtten vid beställning är huvudregeln att ansvaret ligger hos dig som kund. Måttbeställda fönster tillverkas enligt de uppgifter du anger, och tillverkaren kan inte veta om måtten passar ditt hus.

Om leverantören däremot har erbjudit mätservice, kontrollmätning eller dokumenterad vägledning där de tar ansvar för resultatet kan ansvaret i vissa fall hamna på säljaren om det går att visa att underlaget blev fel.

Därför är det viktigt att vara helt säker på måtten innan beställning. Seriösa leverantörer erbjuder tydliga mätguider och kundsupport för att minska risken. Ett praktiskt råd är att mäta fler gånger, kontrollera lod och vinkel och tänka igenom hur mycket monteringsmån som behövs i öppningen.

Vad händer om fönstren skadas under leveransen?

Om fönstren skadas under transporten är det normalt säljaren som ansvarar för varan under frakten. Som konsument ska du i första hand vända dig till företaget du köpt av, inte till transportören.

Det är ändå viktigt att kontrollera leveransen så snart som möjligt. Synliga skador bör noteras direkt vid mottagandet, och om du upptäcker en dold skada ska du meddela säljaren inom rimlig tid.

Dokumentation hjälper alltid. Ta bilder på emballage och skador och kontakta säljaren skriftligt så fort du kan. En seriös leverantör kommer vanligtvis att erbjuda åtgärd, omleverans eller prisavdrag beroende på situationen.

Vad säger konsumentköplagen om fel på varan?

När du köper fönster som privatperson i Sverige omfattas du av konsumentköplagen. Du har rätt att reklamera fel i upp till tre år från att du tog emot varan. 

Ett fel kan vara att varan avviker från vad som avtalats, att den inte stämmer med beskrivningen eller att den inte passar för det ändamål som varan normalt ska fungera för. Vid en godkänd reklamation kan du i regel kräva att företaget åtgärdar felet, byter ut varan, ger prisavdrag eller i sista hand att köpet hävs.

En viktig detalj är också bevisbördan. I konsumentköplagen finns en stark konsumentskyddsregel som innebär att fel som visar sig inom de första två åren normalt presumeras ha funnits från början, om inte säljaren kan visa annat. 

Garanti jämfört med reklamation

Det är viktigt att skilja på garanti och reklamation.

Reklamationsrätten är lagstadgad och gäller oavsett om du har garanti eller inte. Garanti är däremot frivillig och kan ge dig extra trygghet, till exempel längre täckning för glas, ytbehandling eller beslag.

Läs alltid garantivillkoren noga. En tydlig garanti är ofta ett tecken på att tillverkaren har förtroende för produktens kvalitet och att webbutiken står bakom det som levereras.

Vad gör du om fönstren inte håller utlovad kvalitet?

Om fönstren inte håller den kvalitet som beskrivits i produktinformationen kan det räknas som ett fel. Det kan till exempel handla om bristande finish, fel kulör eller att isoleringsvärden inte stämmer med det som anges.

Här är det bra att kunna hänvisa till produktbeskrivning, orderbekräftelse och eventuell dokumentation från leverantören. Spara därför alltid underlag från köpet, både mejl och specifikationer, så att det blir lätt att jämföra vad som utlovats med vad du faktiskt fått.

Hur fungerar ångerrätten för måttbeställda fönster?

Vid distansköp har du som utgångspunkt 14 dagars ångerrätt.

Men för måttbeställda fönster gäller ofta ett undantag. Varor som tillverkas enligt konsumentens anvisningar eller får en tydlig personlig prägel kan vara undantagna från ångerrätten. Det innebär i praktiken att du normalt inte kan returnera måttbeställda fönster bara för att du ångrar dig eller vill ändra dig efter att produktionen har startat.

Det här är helt normalt och är en av anledningarna till att det är extra viktigt att beställa rätt från början, med tydliga val, kontroll av mått och support om du är osäker.

Så minskar du risken när du köper fönster på nätet

Det finns flera enkla saker som minskar risken betydligt:

- välj en leverantör med tydlig kontaktinformation, villkor och tillgänglig kundservice
- läs produktbeskrivningar noggrant och kontrollera alla val innan du beställer
- använd mätguider och fråga om något är oklart
- kontrollera leveransen direkt när fönstren kommer
- spara all dokumentation, inklusive orderbekräftelse och mejl

Hos Fonsterpro är målet att processen ska vara förutsägbar från val av modell och specifikationer till leverans och uppföljning. När du vet vem du ska kontakta och vad som gäller blir det både enklare och tryggare att köpa fönster online.

Är det tryggare att köpa i butik än på nätet?

Inte nödvändigtvis. Många fysiska butiker beställer också fönster på mått från samma tillverkare som e-handlare.

Skillnaden ligger ofta i rådgivningen och hur tydlig processen är. En webbutik med bra vägledning, transparenta villkor och erfarenhet kan vara minst lika trygg som en traditionell återförsäljare.

För många handlar det om att hitta rätt kombination av pris, kvalitet och support. Med tydliga specifikationer, ett brett utbud och hjälp före, under och efter köpet kan du beställa fönster på nätet med betydligt större trygghet.